Dostawa

Dokładne koszty wysyłki określone są po włożeniu wybranych produktów do koszyka, zalogowaniu się lub wpisaniu swoich danych i kliknięciu na przycisk "zamawiam".

Paczki wysyłamy kurierem DHL. Strona śledzenia przesyłki, reklamacji DHL https://www.dhl.com/pl-pl/home/sledzenie-przesylek.html, kontakt telefoniczny z infolinią DHL: 42 634 53 45

Informacje o przewidywanym terminie dostawy:

Na stronie z opisem produktu znajduje się informacja  "U Ciebie: z podaną datą"  lub w podsumowaniu zamówienia "Przewidywana dostawa: podana data". Są to orientacyjne terminy dostawy. Zamówienia złożone i opłacone do godziny 10-tej wysyłamy tego samego dnia. System oblicza czas dostawy który wynosi 1 dzień.  Większość zamówień dochodzi we wskazanym terminie czyli na następny dzień roboczy od wysłania, ale zdarzają się losowe czynniki (awarie aut kurierskich, przesunięcia w terminalach DHL, zamknięcia ulic itd.), więc termin faktyczny może się dynamicznie zmienić. 

Punkty odbioru paczek, automaty DHL

Kurier podejmuje jedna próbę doręczenia. Jeżeli nie zastanie odbiorcy podejmuje druga próbę doręczenia lub zostawia paczkę w najbliższym punkcie odbioru Żabka, Inmedio, Lewiatan, Automaty DHL BOX, ABC, Groszek. Na odbiór jest maksymalnie 2 dni.
W dniu nadania paczki otrzymają Państwo email (jeżeli został podany) o przygotowaniu paczki wraz z  jej numerem oraz linkiem z możliwością przekierowania do ponad 24000 punktów jak:

---

Żabka, Automaty DHL BOX 24/7,  Inmedio, Lewiatan, ABC, Groszek. (tu można z mapki wybrać adres interesującego Państwa punktu odbioru:

 Zobacz gdzie możesz odebrać paczkę (wykaz punktów)l

Przy składaniu zamówienia, jeżeli wybiorą Państwo punkt odbioru należy go wpisać w komentarzu (adres punktu). 

---

W dniu dostawy wysyłany jest sms oraz email z informacją w jakich godzinach planowana jest dostawa.

Kurier ma obowiązek wykonać telefon przed dostawą (poza doręczeniem do punktu odbioru paczek, gdzie powiadomienie dostarczane jest sms wraz z kodem odbioru).

Najczęściej zadawane pytania dotyczące dostawy:

1. Czy termin dostawy widoczny w podsumowaniu zamówienia jest terminem gwarantowanym ?

Nie, termin oznaczony jako "U Ciebie" jest terminem przewidywanym na podstawie statystyk doręczeń firmy kurierskiej. Na termin dostawy wpływa wiele czynników (np kiedy została dokonana płatność lub w przypadku zwykłych przelewów kiedy zostanie zaksięgowana na naszym koncie a także zdarzenia losowe, awarie).

2.Czy mogę zapłacić karta przy odbiorze paczki u kuriera ?

Tak, wszyscy kurierzy posiadają terminale umożliwiające dokonanie płatności kartą ( chyba, że wystąpiła awaria sieci płatniczych itp. zdarzenia losowe)

3. Kurier nie zastał mnie w domu, czy będzie ponowna próba doręczenia? 

Tak/ Nie, zazwyczaj kurier podejmuje kolejna próbę doręczenia w następnym dniu roboczym przy zwykłych przesyłkach. Jednak dość częstą praktyka kurierów jest przekierowanie paczki do najbliższego punktu odbioru (np Żabka, Lewiatan, Inmedio), aby klient w wygodnym dla siebie czasie mógł odebrać paczkę blisko swojego miejsca zamieszkania). Na odbiór paczki w punkcie są 2 dni robocze. Klient otrzymuje  sms oraz maile informację gdzie znajduje się jego paczka  oraz widoczny jest PIN do odbioru tej paczki. 

4. Kurier zostawił paczkę w Żabce lub innym punkcie POP (nie zastał mnie, był okres przedświąteczny itp) - czy jest możliwość, aby ją jednak dostarczył pod mój adres?

Nie, pozostawiona paczka w punkcie powoduje, że kurier nie ma już możliwości pobrania jej z takie punktu i dostarczenia pod adres. 
 

5. Wybrałem/am dostawę do mieszkania, ale nie będzie mnie w dniu dostawy. Co mogę zrobić ?.

Możesz przekierować paczkę do punktu np Żabki lub automatu DHL w dniu nadania paczki. Po nadaniu przesyłki otrzymasz sms w którym możesz łatwo przekierować taką paczkę. Jeżeli kurier Cię nie zastanie, zawsze jest druga próba doręczenia lub przekierowanie paczki przez kuriera do punktu POP.

6. Mam informację, z Waszego sklepu że paczka jest do odbioru w punkcie, ale nie mam PIN-u do jej odbioru.

Sprawdź dokładanie - DHL przesyła zarówno PIN SMS-em jak i mailem. Sprawdź czy email z DHL nie trafił do spamu. Jeżeli podany numer telefonu w zamówieniu jest prawidłowy można skontaktować się infolinia DHL, podać numer przesyłki i konsultant szybko nada ponownie PIN do odbioru paczki (infolinia DHL 42 634 53 45 ). Drugi sposób można poprosić kasjera np w Żabce w której znajduje się Twoja paczka aby wygenerował ponownie kod PIN.

7. Jestem przy automacie DHL, ale nie mogę otworzyć skrytki. 

Wystarczy skontaktować się telefonicznie ze specjalną  infolinią DHL  (tel. 42 6345330) , która sprawdzi zdalnie co się dzieje i jeżeli to możliwe otworzy skrytkę.  

8. Otrzymałem paczkę , ale okazało się, że jest uszkodzona. Co robić  ?

Jeżeli jest obok Ciebie kurier, poinformuj go o tym, powinien odnotować to przenośnym skanerze. Skontaktuj się jak najszybciej z nami, zrób zdjęcia paczki ( z widoczną etykietą, oraz 2 kolejne z widocznymi uszkodzeniami). Reklamację załatwiamy bardzo szybko, przesyłamy nowy produkt lub dokonujemy zwrotu kosztów uszkodzonego produktu.

9. Co zrobić gdy przesłane zamówienie się nie zgadza z tym co zamawiałem/am

Wszystkie zamówienia są monitorowane/ nagrywane podczas pakowania. Jeżeli na paczce masz taśmy firmy kurierskiej DHL, inaczej niż zwykle zapakowanie zamówienie, brak zabezpieczeń opakowań szklanych wewnątrz paczki oznacza to, że paczka została uszkodzona w transporcie i przepakowana przez firmę kurierską. Zrób zdjęcie zewnętrzne z z widoczną etykietą paczki  oraz 2 zdjęcia z produktami wewnątrz ( jest to niezbędne do reklamacji dla DHL). Sprawę rozwiązujemy od ręki, po przesłaniu zdjęć/ weryfikacji  i wypełnieniu formularza reklamacyjnego wysyłamy nowy produkt lub zwracamy za niego równowartość.  

Natomiast jeżeli wystąpiła pomyłka u nas przy pakowaniu, weryfikujemy to przeglądając monitoring  i zazwyczaj w ciągu 1 dnia roboczego dosyłamy brakujący produkt lub wysyłamy kuriera do Ciebie, aby odebrał np. pomylony przy pakowaniu produkt lub zwracamy równowartość brakującego produktu. 

10. Jak sprawdzić gdzie znajduje się moja przesyłka ? 

Codziennie około godziny 10-11 tej aktualizowane są statusy zamówień złożonych w sklepie www.kuzdrowiu.com.pl. Otrzymasz od nas email o nadaniu paczki, w nim znajduje się link do śledzenia paczki w DHL (wraz z numerem paczki). Jeżeli masz konto w naszym sklepie po zalogowaniu wejdziesz do menu zamówienia to także tam znajdziesz aktywny link do śledzenia paczki.
Firma kurierska niezależnie od sklepu wysyła sms oraz mail o nadaniu przesyłki. 

11. Czy w soboty także  dochodzą paczki ?

Tak, ale tylko paczki skierowane do Automatów DHL. Jest to standardowa usługa nie wymaga dopłat. Przykład: jeżeli wyślemy paczkę do Ciebie w piątek do Automatu DHL -> przewidywana dostawa: Sobota. Wyjątkiem są dni wolne od pracy lub przyczyny losowe/awarie. Czas na odbiór przesyłki 2 dni.

Kontakt do sklepu kuzdrowiu.com.pl: 517617582 lub 227822320

 

  

---

 

Koszty wysyłki kurierem  DHL

 

- dostawa do punktu odbioru paczek (Żabka, Automaty DHL BOX, Inmedio, ABC, Groszek itp.) - 14.50 zł

- przy wpłacie na konto:    19 zł

- przy płatności u kuriera: 25 zł

- przed dostawą kurier DHL powinien zadzwonić

- zostaje wysłany sms oraz email o nadaniu przesyłki z możliwością jej przekierowania przez klienta

zamówienie powyżej 400 zł - wysyłka gratis !

DOSTAWA W GODZINACH 9-17